中國(guó)廣告協(xié)會(huì)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》
網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷作為一種社會(huì)化營(yíng)銷方法，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)、形成強(qiáng)壯國(guó)內(nèi)商場(chǎng)起到了活躍作用。標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)其健康開展，需要在現(xiàn)行法令框架下，構(gòu)建包含政府監(jiān)管、主體自治、職業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督在內(nèi)的社會(huì)共治格式。網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)的許多要素帶有明顯廣告活動(dòng)功能和特點(diǎn)，廣告活動(dòng)的各類主體也活躍參加投入網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)，是網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷新業(yè)態(tài)開展的重要力量。中國(guó)廣告協(xié)會(huì)密切關(guān)注廣告活動(dòng)的改變以及網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷新業(yè)態(tài)的開展，經(jīng)過充分調(diào)研，征求意見，并得到國(guó)家商場(chǎng)監(jiān)管總局有關(guān)單位、中國(guó)顧客協(xié)會(huì)的大力支撐，擬定了網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)行為標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)廣告協(xié)會(huì)將不斷倡議自律標(biāo)準(zhǔn)先行，依法加強(qiáng)職業(yè)自律，供給自律公共服務(wù)和引導(dǎo)商場(chǎng)主體自治，推動(dòng)職業(yè)誠(chéng)信建造。
第一條 為營(yíng)建杰出的商場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)更加標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷業(yè)態(tài)的健康開展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)顧客權(quán)益維護(hù)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法令、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)矩，擬定本行為標(biāo)準(zhǔn)。
第三條 網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真恪守國(guó)家法令、法規(guī)，堅(jiān)持正確導(dǎo)向、誠(chéng)實(shí)信譽(yù)、信息實(shí)在、公正競(jìng)爭(zhēng)原則，活動(dòng)內(nèi)容契合社會(huì)主義精神文明建造和宏揚(yáng)中華民族優(yōu)異傳統(tǒng)文化的要求。
第四條 網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)中所發(fā)布的信息不得包含以下內(nèi)容：
（二）危害國(guó)家主權(quán)、統(tǒng)一和領(lǐng)土完整的；
（四）含有民族、種族、宗教、性別歧視的；
（六）淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力或許教唆犯罪的；
（八）危害未成年人身心健康的；
第五條 網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)全面、實(shí)在、精確地宣布產(chǎn)品或許服務(wù)信息，依法確保顧客的知情權(quán)和選擇權(quán)；嚴(yán)格實(shí)行產(chǎn)品職責(zé)，嚴(yán)把直播產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)；依法依約活躍實(shí)現(xiàn)售后許諾，建立健全顧客維護(hù)機(jī)制，維護(hù)顧客的合法權(quán)益。
在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中發(fā)布商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格恪守《中華人民共和國(guó)廣告法》的各項(xiàng)規(guī)矩。
第八條 網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷主體應(yīng)當(dāng)恪守法令和商業(yè)道德，公正參加商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。不得違反法令規(guī)矩，從事打亂商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)次序，危害其他運(yùn)營(yíng)者或許顧客合法權(quán)益的行為。
第十條 網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷主體之間應(yīng)當(dāng)依法或按照渠道規(guī)矩訂立合同，清晰各自的權(quán)力職責(zé)。
第十二條 商家是在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中出售產(chǎn)品或許供給服務(wù)的商業(yè)主體。商家應(yīng)具有與所供給產(chǎn)品或許服務(wù)相應(yīng)的資質(zhì)、答應(yīng)，并亮證亮照運(yùn)營(yíng)。
第十四條 商家出售的產(chǎn)品或許供給的服務(wù)應(yīng)當(dāng)合法，契合網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷渠道規(guī)矩規(guī)矩，不得出售、供給違法違禁產(chǎn)品、服務(wù)，不得危害渠道及任何第三方的合法權(quán)益。
商家出售藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品等特殊產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法獲得相應(yīng)的資質(zhì)或行政答應(yīng)。
第十七條 商家發(fā)布的產(chǎn)品、服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)實(shí)在、科學(xué)、精確，不得進(jìn)行虛偽宣揚(yáng)，欺騙、誤導(dǎo)顧客。觸及產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)與相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)集體標(biāo)準(zhǔn)相一致，確保顧客的知情權(quán)。
第十八條 商家應(yīng)當(dāng)依法確保顧客合法權(quán)益,活躍實(shí)行自身作出的許諾,依法供給退換貨確保等售后服務(wù)。
第十九條 主播是指在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)中與用戶直接互動(dòng)交流的人員。
主播入駐網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷渠道，應(yīng)供給實(shí)在有用的個(gè)人身份、聯(lián)系方法等信息，信息若有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)更新并奉告。
第二十一條 主播入駐網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷渠道應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，前端出現(xiàn)可以選用契合法令法規(guī)要求的昵稱或許其他稱號(hào)。
第二十二條 主播的直播間及直播場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)契合法令、法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷渠道規(guī)矩的要求，不得在下列場(chǎng)所進(jìn)行直播：
（二）影響社會(huì)正常出產(chǎn)、日子次序的場(chǎng)所；
直播間的設(shè)置、展現(xiàn)歸于商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)契合《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)矩。
（一）帶動(dòng)用戶低俗氛圍，引導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)低俗互動(dòng)；
（三）攻擊、誹謗、凌辱、咒罵、騷擾別人的；
（五）內(nèi)容荒誕驚悚，以及易導(dǎo)致別人模仿的危險(xiǎn)動(dòng)作；
第二十四條 主播發(fā)布的產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容與產(chǎn)品、服務(wù)鏈接應(yīng)當(dāng)保持一致，且實(shí)時(shí)有用。法令、法規(guī)規(guī)矩需要明示的直接關(guān)系顧客生命安全的重要消費(fèi)信息，應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶進(jìn)行必要、明晰的消費(fèi)提示。
第二十六條 主播在直播活動(dòng)中做出的許諾，應(yīng)當(dāng)恪守法令法規(guī)，遵從渠道規(guī)矩，契合其與商家的約好，確保顧客合法權(quán)益。
第二十七條 主播在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)中不得危害商家、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷渠道合法利益，不得以任何方法導(dǎo)流用戶私下買賣，或許從事其他謀取非法利益的行為。
第二十九條 主播以安排名義進(jìn)行直播活動(dòng)的，主播安排應(yīng)當(dāng)對(duì)與自己簽約的個(gè)人主播的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為擔(dān)任。
第四章 網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷渠道
第三十一條 網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法運(yùn)營(yíng)，實(shí)行顧客權(quán)益維護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息維護(hù)等方面的職責(zé)。
第三十二條 網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求入駐本渠道的商場(chǎng)主體提交其實(shí)在身份或資質(zhì)證明等信息，掛號(hào)并建立檔案。對(duì)商家、主播奉告的改變信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以審閱、改變。
（一）建立入駐主體服務(wù)協(xié)議與規(guī)矩，清晰網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為標(biāo)準(zhǔn)、顧客權(quán)益維護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)等方面的權(quán)力和職責(zé)；
（三）建立商家、主播信譽(yù)點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)懲等信譽(yù)辦理體系，強(qiáng)化商家、主播的合規(guī)守信認(rèn)識(shí)；
（五）完善渠道間的爭(zhēng)議處理聯(lián)接機(jī)制，依法為顧客做好信息支撐，活躍協(xié)助顧客維護(hù)合法權(quán)益；
（七）建立快捷的投訴、告發(fā)機(jī)制，揭露投訴、告發(fā)方法等信息，及時(shí)處理投訴、告發(fā)；
第三十四條 網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在以下方面加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)水平，促進(jìn)職業(yè)健康開展：
（二）建立和履行各類渠道規(guī)矩；
（四）標(biāo)準(zhǔn)主播準(zhǔn)入和營(yíng)銷行為，加強(qiáng)對(duì)主播的教育訓(xùn)練及辦理；
（六）依法配合有關(guān)部門的監(jiān)督查看，供給必要的資料和數(shù)據(jù)。
第三十六條 內(nèi)容渠道類的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)入駐本渠道的商家、主播買賣行為標(biāo)準(zhǔn)，防止主播采納鏈接跳轉(zhuǎn)等方法，誘導(dǎo)用戶進(jìn)行線下買賣。
交際渠道類的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)采納辦法防備主播運(yùn)用交際群組進(jìn)行淫穢色情表演、傳銷、賭博、毒品買賣等違法犯罪以及違反網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)矩的行為。
第五章 其他參加者
網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷主播服務(wù)安排應(yīng)當(dāng)依法獲得相應(yīng)運(yùn)營(yíng)主體資質(zhì)，按照渠道規(guī)矩與網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)主體簽訂協(xié)議，清晰各方權(quán)力職責(zé)。
主播服務(wù)安排應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部辦理標(biāo)準(zhǔn)，簽約具有相應(yīng)資質(zhì)和才能的主播，并加強(qiáng)對(duì)簽約主播的辦理；開展對(duì)簽約主播基本素質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急才能的訓(xùn)練，提升簽約主播的業(yè)務(wù)才能和規(guī)矩認(rèn)識(shí)；督導(dǎo)簽約主播加強(qiáng)對(duì)法令、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)矩及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)等的學(xué)習(xí)。
第四十條 主播服務(wù)安排應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，不得出現(xiàn)下列行為：
（二）未恰當(dāng)實(shí)行與簽約主播簽署的協(xié)作協(xié)議，或因顯失公正、附加不妥條件等與簽約主播產(chǎn)生糾紛，未妥善解決，形成惡劣影響；
（四）打亂網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)次序，如數(shù)據(jù)造假或做弊等；
（六）故意或許疏于辦理，導(dǎo)致實(shí)踐參加網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)的主播與該安排提交的主播賬戶身份信息不符。
用戶在參加網(wǎng)絡(luò)直播互動(dòng)時(shí)，應(yīng)恪守國(guó)家法令法規(guī)和渠道辦理標(biāo)準(zhǔn)，文明互動(dòng)、理性表達(dá)，不得運(yùn)用直播渠道宣布不妥言論，侵略別人合法權(quán)益。
第六章 鼓舞與監(jiān)督
公益直播應(yīng)當(dāng)依法確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客的合法權(quán)益。
第四十三條 中國(guó)廣告協(xié)會(huì)將加強(qiáng)對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施狀況的監(jiān)測(cè)和點(diǎn)評(píng)，向社會(huì)公示標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施狀況，鼓舞自律自治。對(duì)違反本標(biāo)準(zhǔn)的，視狀況進(jìn)行提示勸誡、催促整改、揭露批評(píng)，對(duì)涉嫌違法的，提請(qǐng)政府監(jiān)管機(jī)關(guān)依法查處等，實(shí)在服務(wù)職業(yè)自律、服務(wù)職業(yè)維權(quán)、服務(wù)職業(yè)開展。